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相談概要

人材紹介業界の企業様からご相談をいただきました。「オフライン中心に集客していた状態から、求職者が自ら来るプル型の集客基盤をこれから持っていきたい」という状況でした。求職者が自ら来るのは1週間に5件程度と少なく、集客基盤の構築が急務となっていました。

現状の課題

お客様は既に紹介や直接の関わりから安定した顧客基盤を築いており、求人も豊富に保有されていました。しかし、さらなる事業拡大を目指す中で、オンライン集客がプッシュ型に偏っており、顧客が自ら応募してくるプル型の集客基盤の構築が次の成長ステップとして必要となっていました。また、求人掲載が手動になっており、新規掲載や修正に時間を確保することが、事業拡大のための効率化課題として浮上していました。

具体的には、既存の安定した顧客基盤を活かしながら、プル型集客基盤の構築により応募者数の大幅な拡大を実現する機会がありました。求人掲載業務の効率化により、本来の営業活動や顧客対応により集中できる環境を整備することで、事業のさらなる成長が期待できる状況でした。

解決アプローチ

お客様の課題を解決するための包括的なソリューションを設計しました。
・プル型集客基盤の構築により、顧客が自ら応募してくる仕組みを確立
・求人掲載業務の半自動化により、求人情報のアップデート業務を大幅に改善

技術的な解決要素として、掲載求人媒体の選定と求人項目の掲載向け統一を行い、新規掲載・更新の半自動化システムを構築しました。プル型集客に最適化された求人情報の構造化と、効率的な掲載プロセスの確立を実現しました。

人的な解決要素では、手動作業の削減による業務効率化を実現し、営業活動に集中できる環境を整備しました。また、プル型集客のノウハウ習得と運用体制の構築を含む教育・サポート体制を整備しました。

数字で測れる改善ポイントとして、プル型応募者数を週数件から平均4人/日まで向上させ、新規掲載・更新にかかる時間を70%削減することを目標としました。

実施工程

フェーズ1（要件定義・設計）: 現状分析・ヒアリングを実施。プル型集客基盤の構築方針を決定し、求人掲載業務の効率化設計を行いました。掲載媒体の選定と求人項目の統一化により、最適なソリューション設計を行いました。

フェーズ2（プロトタイプ開発）: 求人掲載半自動化システムの基本機能実装と、プル型集客最適化機能の実装を並行して進め、内部テスト・検証を実施しました。この段階で、お客様の要求を満たす機能性と効率性を確保しました。

フェーズ3（ユーザーテスト・改善）: 社内での試用実施を行い、フィードバック収集・分析を実施しました。収集したフィードバックを基に改善点を実装し、使いやすさを向上させました。

フェーズ4（本格導入・運用開始）: 全社展開を行い、運用サポート開始と継続改善体制の構築を完了しました。

得られた成果・結果

プル型応募者数が週数件から5人/日へと大幅向上し、新規掲載・更新にかかる時間を70%削減を実現しました。求人掲載業務の効率化により、営業活動に集中できる環境が整備され、業務満足度が大幅に向上しました。

また、プル型集客基盤の構築により、顧客が自ら応募してくる仕組みが確立され、営業活動の質的向上を実現しました。求人掲載業務の半自動化により、作業効率が向上し、継続的な運用が促進されています。

継続的な効果・今後の展望として、プル型応募者数の継続的な向上が期待され、新たな基盤構築への展開検討が進んでいます。システムの機能追加・改善の継続実施により、さらなる価値向上を目指しています。